Diritti del passeggero
Quando ha diritto
I diritti di cui al presente testo si applicano in particolare nelle seguenti circostanze:
- La prenotazione del volo è confermata;
- Il check-in viene effettuato all'orario indicato oppure, nel caso in cui non sia indicato, non più tardi di 45 minuti prima dell'orario di partenza;
- Si viaggia con una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico, o con un biglietto emesso nell'ambito di un programma frequent flyer;
- Si viaggia su un volo in partenza da un aeroporto dell'UE o su un volo operato da un vettore aereo comunitario in partenza da un aeroporto di un Paese terzo verso un aeroporto dell'UE, a meno che non si applichi la normativa locale in tale Paese terzo.
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Se preferisce, può leggere la versione in PDF dei suoi diritti ad assistenza e indennizzo.
1. Cancellazione
1.1 Assistenza Cancellazione
Se il suo volo è stato cancellato, potrà scegliere tra:
- dirottamento verso la sua destinazione finale secondo condizioni di trasporto analoghe il prima possibile, come indicato dal vettore, o in data successiva secondo la sua scelta, il tutto soggetto a disponibilità dei posti; e
- rimborso per la parte o parti del viaggio che non sono state effettuate, e per la parte o parti già effettuate se il volo non serve più ad alcuno scopo, tenendo in considerazione il piano di volo originale, e anche un volo di ritorno verso il primo punto di partenza come indicato sul biglietto (se applicabile).
Inoltre, riceverà gratuitamente:
- pasti e ristoro in ragionevole relazione al tempo di attesa;
- sistemazione in hotel nel caso in cui sia necessario un pernottamento o un soggiorno in aggiunta a quello originariamente inteso (trasporto incluso);
- una carta telefonica prepagata o il costo di due telefonate (limitate a 5 minuti ciascuna) o, in alternativa, 2 messaggi fax o 2 e-mail.
1.2 Compensazione Cancellazione
Se il volo viene cancellato, ha diritto a un indennizzo, ad eccezione delle seguenti circostanze:
- Circostanze speciali inevitabili che hanno portato alla cancellazione, ma la compagnia aerea ha adottato tutte le misure ragionevoli per evitare tali circostanze;
- Se la cancellazione del volo è stata notificata almeno 2 settimane prima dell'orario di partenza programmato;
- Se riceve un avviso di cancellazione del volo entro 7-14 giorni prima dell'orario di partenza programmato e se le consigliamo un itinerario alternativo, garantendo che il nuovo itinerario non partirà più di 2 ore prima e non arriverà più tardi di 4 ore rispetto al programma di viaggio iniziale.
- Se riceve un avviso di cancellazione del volo entro 7 giorni prima dell'orario di partenza programmato e se le consigliamo un itinerario alternativo, garantendo che il nuovo itinerario non partirà più di 1 ora prima e non arriverà più tardi di 2 ore rispetto al programma di viaggio iniziale.
L'indennizzo per l'annullamento non può essere pagato in aeroporto, pertanto è necessario contattare il Servizio clienti (vedere la sezione 5.) Può scegliere tra l’indennizzo offerto in voucher di credito per il trasporto non rimborsabile e l’indennizzo in contanti.
Gli importi dei voucher di credito per il trasporto non rimborsabili sono i seguenti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 800 EUR* |
Per gli indennizzi in denaro si applicano i seguenti importi:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 600 EUR* |
* Questo indennizzo può essere ridotto del 50%, se l’orario di arrivo del volo alternativo non supera l’orario di arrivo previsto per il volo prenotato in origine di 2 ore (voli nella categoria A), di 3 ore (voli nella categoria B) o di 4 ore (voli nella categoria C.)
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, contattare l'Assistenza clienti (sezione 5.)
2. Ritardo
2.1 Assistenza Ritardo
L’assistenza, come descritto in questa sezione, viene offerta nel caso in cui un volo sia in ritardo di almeno 2 ore rispetto all’orario di partenza previsto.
Riceverà gratuitamente:
- pasti e/o ristoro in ragionevole relazione al tempo di attesa;
- sistemazione in hotel nel caso in cui sia necessario un pernottamento o un soggiorno in aggiunta a quello originariamente inteso (trasporto incluso);
- una carta telefonica prepagata o il costo di due telefonate (limitate a 5 minuti ciascuna) o, in alternativa, messaggi fax o e-mail.
Se non desidera continuare con i piani di viaggio iniziali nel caso di un ritardo di almeno cinque ore, può optare per il rimborso di una parte o parti del viaggio che non sono state effettuate, e per la parte o parti già effettuate se il volo non serve più ad alcuno scopo, tenendo in considerazione il piano di volo originale. Può anche optare per un volo di ritorno verso il punto di partenza come indicato sul biglietto (se applicabile).
2.2 Compensazione Ritardo
Se il ritardo all'arrivo è pari o superiore a 3 ore rispetto all'orario di arrivo previsto, ha diritto a un indennizzo, tranne nel caso in cui il ritardo sia causato da circostanze straordinarie che non potevano essere previste dalla compagnia aerea e se quest'ultima ha adottato tutte le misure ragionevoli per evitare il ritardo.
L'indennizzo non può essere pagato in aeroporto e pertanto è necessario contattare l'Assistenza clienti (vedere la sezione 5.) Può scegliere tra l’indennizzo offerto in voucher di credito per il trasporto non rimborsabile e l’indennizzo in contanti.
Gli importi dei voucher di credito per il trasporto non rimborsabili sono i seguenti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 800 EUR* |
E per gli indennizzi in denaro si applicano i seguenti importi:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 600 EUR* |
* Questo indennizzo può essere ridotto del 50% per i voli che superano i 3500 km se l'orario di arrivo del volo in ritardo è compreso tra 3 e 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, contattare l'Assistenza clienti (sezione 5.)
3. Condizioni Imbarco Negato
Nel caso di un volo in overbooking, la compagnia richiederà la disponibilità di volontari disposti a rinunciare alla propria prenotazione confermata in cambio di una compensazione concordata in termini di voucher di trasporto. Offriremo inoltre un’adeguata assistenza, come descritto nella sezione 3.1 del prosieguo.
Se il numero di volontari non risulta essere sufficiente e le viene negato l’imbarco contro la sua volontà, ha il diritto di richiedere l’assistenza per imbarco negato e una compensazione, a patto che abbia rispettato tutti i requisiti di orario relativi al check-in. Non avrà diritto a tutto ciò nel caso in cui vi siano motivi ragionevoli per negare l’imbarco, come motivi di salute, sicurezza o documenti di viaggio inadeguati.
3.1 Assistenza Imbarco Negato
Può scegliere tra:
- dirottamento verso la sua destinazione finale secondo condizioni di trasporto analoghe il prima possibile, come indicato dalla compagnia aerea, o in data successiva secondo la sua scelta, il tutto soggetto a disponibilità dei posti; e
- rimborso per la parte o parti del viaggio che non sono state effettuate, e per la parte o parti già effettuate se il volo non serve più ad alcuno scopo, tenendo in considerazione il piano di volo originale, e anche un volo di ritorno verso il primo punto di partenza come indicato sul biglietto (se applicabile).
Inoltre, riceverà gratuitamente:
- pasti e ristoro in ragionevole relazione al tempo di attesa;
- sistemazione in hotel nel caso in cui sia necessario un pernottamento o un soggiorno in aggiunta a quello originariamente inteso (trasporto incluso);
- una carta telefonica prepagata o il costo di due telefonate (limitate a 5 minuti ciascuna) o, in alternativa, messaggi fax o e-mail.
3.2 Compensazione Imbarco Negato
Se le è stato negato l'imbarco contro la sua volontà, le verrà offerto un indennizzo in aeroporto. Può scegliere tra un voucher di credito per il trasporto non rimborsabile e un indennizzo in contanti.
Gli importi dei voucher di credito per il trasporto non rimborsabili sono i seguenti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 800 EUR* |
Gli importi dei voucher di credito rimborsabili (in contanti) sono i seguenti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Voli non compresi in A o B | 600 EUR* |
* Questo indennizzo può essere ridotto del 50%, se l’orario di arrivo del volo alternativo non supera l’orario di arrivo previsto per il volo prenotato in origine di 2 ore (voli nella categoria A), di 3 ore (voli nella categoria B) o di 4 ore (voli nella categoria C.)
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un Paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, contattare l'Assistenza clienti (sezione 5.)
4. Downgrade
Se è stato involontariamente collocato in una classe inferiore rispetto a quella per cui è stato acquistato il biglietto, può chiedere un rimborso di:
A. 30% del prezzo del volo per tutti i voli di un massimo di 1500 km, o
B. 50% del prezzo del volo per tutti i voli all’interno dell’UE di oltre 1500 km, e per tutti gli altri voli compresi tra 1500 e 3500 km, oppure
C. 75% del prezzo del volo per tutti i voli che non rientrano in A o B.
5. Richieste Di Rimborso, Richieste Di Compensazione Per Cancellazione E Ritardo E Altre Richieste
Come descritto in precedenza, se non desidera proseguire col programma di viaggio iniziale perché:
- il volo è stato cancellato, oppure
- il volo è in ritardo di almeno 5 ore, oppure
- le è stato negato l'imbarco contro la sua volontà.
Può chiedere il rimborso per la parte o le parti del viaggio che non ha effettuato e per la parte o le parti già effettuate se il volo non le è più utile, rispetto al suo piano di volo originale.
Tutte le richieste di rimborso e indirizzo devono essere indirizzate al vettore che ha effettivamente operato il volo o che avrebbe dovuto operarlo.
Se desidera mettersi in contatto con Air France o KLM per una richiesta di rimborso, di indennizzo o per qualsiasi altra richiesta, la preghiamo di contattarci utilizzando una delle opzioni indicate di seguito.
6. Enti Nazionali Designati
Ogni stato membro dell’UE ha nominato un ente responsabile dell’applicazione delle regole di compensazione e assistenza come indicato nella presente comunicazione.
Se desidera richiedere una compensazione per disagi di volo senza dover pagare una commissione al soggetto terzo, la Commissione europea consiglia ai passeggeri di contattare direttamente il vettore in questione e di non sbrigare le pratiche tramite agenzia. (I dati di contatto sono disponibili sul sito web della compagnia aerea operante).
Il presente avviso è richiesto dal Regolamento 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’Unione europea.
Versione 5, aggiornata 07-2021