Entschädigung
Entschädigung
Sie haben einen eventuellen Anspruch auf einen festen Betrag als Entschädigung, wenn Sie diese drei Kriterien erfüllen:
- Ihr Flug war verspätet oder wurde annulliert, sodass sich Ihre Ankunftszeit um mehr als drei Stunden als geplant verspätet hat;
- sie reisen mit einem Flug, der von einem Flughafen in der EU startet oder mit einem Flug, der von einem Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft durchgeführt wird und von einem Flughafen in einem Drittland zu einem Flughafen in der EU startet, sofern in diesem Drittland nicht lokale gesetzliche Regelungen gelten;
- und Ihre Flugverspätung oder -annullierung wurde nicht durch höhere Gewalt, wie beispielsweise extremes Wetter, politische Unruhen oder Streiks von Drittparteien verursacht.
Gutscheintypen
Wenn Sie Anspruch auf Entschädigung haben, erhalten Sie einen Reisegutschein (auch EMD-Voucher genannt). Die Höhe der Entschädigung hängt von der Art des Gutscheins ab.
Prüfen Sie, was für Ihre Reise gilt:
- War Ihr ursprünglicher Flug 1500 km oder weniger? Sie erhalten einen Gutschein des Typs A im Wert von EUR 350 (nicht erstattungsfähig) oder EUR 250 (Geldrückerstattung).
- Fand Ihr ursprünglicher Flug innerhalb der EU statt und deckte eine Strecke von mehr als 1500 km oder außerhalb der EU und deckte zwischen 1500 und 3500 km ab? Sie erhalten einen Gutschein des Typs B im Wert von EUR 500 (nicht erstattungsfähig) oder EUR 400 (Geldrückerstattung).
- Fand Ihr ursprünglicher Flug außerhalb der EU statt und deckte eine Strecke von über 3500 km ab? Sie erhalten einen Gutschein des Typs C im Wert von EUR 800 (nicht erstattungsfähig) oder EUR 600 (Geldrückerstattung).
Ihr Gutschein ist entweder nicht erstattungsfähig oder wird Ihnen als Geldrückerstattung zur Verfügung gestellt. Dies wird auf dem Reisegutschein angegeben, den Sie erhalten.
Sie können einen nicht erstattungsfähigen Reisegutschein verwenden, um einen neuen Flug oder zusätzliche Optionen zu kaufen. Sie können die Geldrückerstattung auch für einen neuen Flug oder zusätzliche Optionen ausgeben oder gegen Bargeld eintauschen. Wenn Sie den Gutschein für einen neuen Flug oder für Zusatzoptionen einlösen möchten, gilt der höhere Wert eines nicht erstattungsfähigen Gutscheins.
Reduzierung des Gutscheinwerts
Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.
Einen Gutschein einlösen
Sie erhalten eine E-Mail mit einer Gutscheinnummer, die aus 13 Ziffern besteht, beginnend mit 074. Sie finden die Gutscheinnummer auch in Ihrem Profil. Der Gutschein ist 1 Jahr nach Erhalt gültig.
Sie können maximal 2 KLM-Gutscheine während des Zahlungsvorgangs verwenden, um ein neues Ticket von KLM, Air France, Delta Air Lines oder Virgin Atlantic sowie Zusatzoptionen zu bezahlen. Wenn Sie nicht den gesamten Gutscheinbetrag auf einmal ausgeben, erhalten Sie den Restbetrag mit einem neuen Gutschein.
Bitte beachten Sie, dass Sie einen Gutschein nicht zur Bezahlung von KLM-Urlaubsreisen oder Steuern auf Flying Blue-Prämientickets verwenden können.
Einlösen gegen Bargeld
Sie haben einen erstattungsfähigen Gutschein und möchten diesen gegen Bargeld einlösen? Sie können dies ganz einfach beantragen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Gutschein für ein neues Ticket verwenden möchten, ist das gar kein Problem: Sie können innerhalb eines Jahres nach Erhalt des erstattungsfähigen Gutscheins weiterhin eine Geldrückerstattung beantragen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, möglicherweise. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung, wenn:
- Ihr verspäteter Flug dazu geführt hat, dass Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankamen;
- Sie von einem europäischen Reiseziel abgeflogen oder dorthin geflogen sind;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände verspätet war, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik einer Drittpartei.
Wenn Ihre Ankunft mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant erfolgte, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
Ja, möglicherweise. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung, wenn:
- Ihr annullierter Flug dazu geführt hat, dass Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankamen;
- es geplant war, von einem europäischen Reiseziel abzufliegen oder dorthin zu fliegen;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände annulliert wurde, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik einer Drittpartei.
Ja, möglicherweise. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung, wenn:
- Ihr umgebuchter Flug dazu geführt hat, dass Sie mehr als 3 Stunden später als ursprünglich geplant ankamen;
- Sie von einem europäischen Reiseziel abgeflogen oder dorthin geflogen sind;
- Ihr Flug nicht aufgrund besonderer Umstände annulliert wurde, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, politische Instabilität oder der Streik einer Drittpartei.
Nach den Vorschriften der Europäischen Union müssen Fluggesellschaften Passagiere für annullierte oder verspätete Flüge entschädigen, wenn sie die folgenden Kriterien erfüllen:
- Ankunft erfolgte mehr als 3 Stunden später als geplant;
- Flug erfolgte in die oder aus der Europäischen Union;
- Verspätung oder Annullierung, die nicht auf besondere Umstände zurückzuführen ist;
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Einen Flug stornieren
Hinweise zum Stornieren Ihrer Reise (oder eines Teils Ihrer Reise).
Einen Flug ändern
Reisedatum, Abflugzeit oder Reiseziel ändern
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisegutscheine
Wenn Sie eine Erstattung in Form eines Reisegutscheins erhalten, sind dies die Bedingungen.
Assistance and compensation
Im Falle von Annullierungen, Verspätungen, Herabstufungen und Verweigerung der Beförderung sind dieses Ihre Rechte auf Betreuung und Entschädigung.