Informazioni sui disagi legati ai voli
Come prepararsi
Per informazioni aggiornate sui tempi di attesa in aeroporto, consulti il sito web dell’aeroporto di Amsterdam Schiphol.
Per informazioni aggiornate sul suo volo, controlli lo stato del volo.
Le consigliamo di presentarsi in aeroporto 2 ore prima della partenza per i voli europei e 3 ore prima della partenza per i voli intercontinentali. I tempi di attesa possono variare a seconda del giorno e dell’ora. Per informazioni più aggiornate, consulti il sito web o l’app dell’aeroporto di Schiphol.
Può effettuare il check-in e consegnare i bagagli presso i banchi di KLM o i dispositivi self-service per la consegna bagagli dell’aeroporto di Schiphol. Le ricordiamo che è possibile imbarcare i bagagli solo il giorno stesso della partenza del volo. I banchi di KLM sono aperti dalle 04:30 alle 22:00.
Consulti il sito web di Schiphol per leggere i consigli su come prepararsi.
I passeggeri in partenza da Schiphol possono ora prenotare una fascia oraria e sottoporsi ai controlli di sicurezza all'ora che preferiscono. È gratuito e consente di evitare lunghe code ai controlli di sicurezza. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web di Schiphol.
Se viaggia solo con il bagaglio a mano e ha già la carta d’imbarco, può procedere direttamente ai controlli di sicurezza. Controlli gli schermi dell’aeroporto per trovare il numero di gate del suo volo e segua le indicazioni gialle fino all’ingresso dell’area di sicurezza. I dipendenti di Schiphol sono a sua disposizione per rispondere alle sue domande in aeroporto.
Se viaggia con un bagaglio in stiva o ha bisogno di una carta d’imbarco, si rechi al banco del check-in o ai dispositivi self-service per la consegna bagagli come indicato sugli schermi dell’aeroporto.
Verifichi i tipi di assistenza disponibili e come prenotare questo servizio. Tuttavia, i servizi di assistenza non garantiscono l’accesso prioritario alle corsie di sicurezza.
SkyPriority a Schiphol
I vantaggi SkyPriority non possono essere acquistati come servizio separato. SkyPriority è una selezione di vantaggi associati al suo biglietto o al suo livello di adesione Flying Blue.
Se disponibile, può acquistare un upgrade in Business Class, che le consente di utilizzare l’area SkyPriority per il check-in e la consegna dei bagagli e per i controlli di sicurezza. Attenzione: tenga presente che a Schiphol non sono presenti corsie SkyPriority ai controlli doganali.
Sì, è possibile. All’aeroporto di Amsterdam Schiphol, il check-in e la consegna dei bagagli sono disponibili nell’area SkyPriority (banchi 9, 10 e 11 nella sala delle partenze 2). Dopo aver effettuato il check-in e consegnato i bagagli, verrà indirizzato in un’area prioritaria per i controlli di sicurezza. Può recarsi direttamente nell’area prioritaria per i controlli di sicurezza (dietro la fila 9 dei banchi del check-in nella sala delle partenze 2) se è già in possesso di una carta d’imbarco e viaggia solo con bagaglio a mano.
Prenotazione e rimborso
Se il suo volo è stato cancellato meno di 48 ore prima della partenza, trasferiremo automaticamente la sua prenotazione sul prossimo volo disponibile. Inoltre, ha la possibilità di richiedere il rimborso completo del biglietto e delle opzioni extra.
Trasferimento della prenotazione
Rimborso per spese impreviste
Se il nuovo volo parte il giorno successivo e non può tornare a casa per la notte, può organizzare una sistemazione in albergo.
- Si rechi al chiosco self-service di Schiphol per ricevere un voucher hotel.
- Può anche prenotare autonomamente un hotel.
- Il suo bagaglio registrato rimarrà in aeroporto.
- Se necessario, può acquistare piccoli oggetti di prima necessità, come indumenti e articoli da toilette.
Può richiedere il rimborso di tutte le spese ragionevoli. Le linee guida per il rimborso:
- Pasti: fino a 25 EUR a persona per pasto (colazione compresa, se non è inclusa nel prezzo della camera in hotel).
- Trasferimento da e per l’aeroporto: fino a 50 EUR a trasferimento.
Hotel: prezzo giornaliero ragionevole. Le suggeriamo di trovare una sistemazione in hotel tramite Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , la nostra app o il chiosco self-service in aeroporto.
Rimborso totale
Se decide di non viaggiare dopo la cancellazione, può richiedere il rimborso completo del biglietto e opzioni aggiuntive.
Se perde la coincidenza, trasferiremo automaticamente la sua prenotazione sul prossimo volo disponibile.
Trasferimento della prenotazione
- Si assicuri di tenere aggiornati i suoi dati di contatto nella sezione Il mio viaggio, in modo da poterla contattare all’occorrenza.
- Se lo desidera, può anche utilizzare il chiosco self-service in aeroporto per controllare il nuovo volo e ottenere la carta d’imbarco per il suo prossimo volo.
Rimborso di spese extra
- Pasti: fino a 25 EUR a persona per pasto (colazione compresa, se non è inclusa nel prezzo della camera in hotel).
- Trasferimento da e per l’aeroporto: fino a 50 EUR a trasferimento.
Hotel: prezzo giornaliero ragionevole. Le suggeriamo di trovare una sistemazione in hotel tramite Booking.com , Expedia.nl , NH-hotels.com , l’app KLM o uno dei chioschi self-service in aeroporto. Attenzione: potrà effettuare una nuova prenotazione solo dopo l’orario di partenza effettivo dei voli persi. Il trasferimento della prenotazione su un altro volo si applica automaticamente anche al suo bagaglio.
Nel malaugurato caso in cui perda il suo volo, viaggerà su un altro volo oppure può cancellare il viaggio e ricevere un voucher.
Trasferimento di prenotazione self-service
Richiesta di un voucher di viaggio
- È possibile richiedere un voucher di viaggio valido per un anno dalla data di emissione.
- Può utilizzare questo voucher per tutti i voli KLM, Air France, Delta e Virgin Atlantic offerti sul nostro sito web o su quello di Air France.
- Può anche utilizzare il voucher di viaggio per acquistare opzioni extra come upgrade, posti specifici a bordo e bagagli sui voli KLM e Air France.
Vuole cambiare i suoi programmi di viaggio? Le consigliamo di utilizzare le opzioni self-service.
Se preferisce non viaggiare o modificare i suoi piani di viaggio a causa di inconvenienti operativi in aeroporto, può riprogrammare il suo viaggio seguendo le nostre linee guida.
Sul nostro sito web può trovare ulteriori informazioni sui suoi diritti all’assistenza e al risarcimento in caso di cancellazioni e ritardi.
Bagagli in ritardo
Ci assicureremo di farglielo riavere nel più breve tempo possibile. Per aiutarci, la preghiamo di segnalare subito il ritardo al suo arrivo. Per la maggior parte delle destinazioni (a eccezione del Regno Unito), può fare la segnalazione online entro 48 ore dall’arrivo.
In quasi tutti i casi (tranne che per il Regno Unito), può segnalare online il ritardo del suo bagaglio entro 48 ore dall’arrivo. Per farlo, tenga a portata di mano il codice di prenotazione. Durante la compilazione del modulo, può leggere quali sono i passaggi successivi.
Se la segnalazione non funziona online, può anche rivolgersi a un agente all'arrivo in aeroporto o chiamare il Servizio clienti KLM.
Può reperire informazioni sullo stato del suo bagaglio attraverso le nostre informazioni di tracciamento online. Tenga a portata di mano il numero di riferimento e il cognome utilizzato per la registrazione del bagaglio in ritardo.
A causa della situazione attuale, l’aggiornamento dello stato del bagaglio potrebbe richiedere diversi giorni. Diversi aeroporti in tutto il mondo sono alle prese con condizioni operative eccezionali. Ciò potrebbe influire sulla consegna del bagaglio in ritardo. Il Servizio clienti KLM non è attualmente in grado di fornirle ulteriori informazioni in merito. Per questo motivo, purtroppo, non possiamo aiutarla ulteriormente se ci contatta per conoscere lo stato del suo bagaglio.
Sì, è possibile modificare l’indirizzo di consegna online. Tenga a portata di mano il numero di riferimento e il cognome utilizzato per la registrazione del bagaglio in ritardo. Per garantire per la consegna del suo bagaglio vengano usate le informazioni corrette, le chiediamo gentilmente di comunicarcelo il prima possibile.
In genere, riceverà il suo bagaglio entro 2-3 giorni. Attenzione: al momento, diversi aeroporti in tutto il mondo sono alle prese con condizioni operative eccezionali. Ciò potrebbe influire sulla data di consegna del suo bagaglio in ritardo. Il Servizio clienti KLM non è attualmente in grado di fornirle ulteriori informazioni in merito. Per questo motivo, purtroppo, non possiamo aiutarla ulteriormente se ci contatta per conoscere lo stato del suo bagaglio.
In fase di segnalazione del suo bagaglio in ritardo, ha potuto scegliere tra diverse opzioni per la restituzione. Se ha selezionato l’opzione “ritiro in aeroporto” e ha ricevuto un messaggio circa l’arrivo del suo bagaglio, può recarsi in aeroporto per ritirarlo. Purtroppo, non possiamo aiutarla se si reca in aeroporto prima di aver ricevuto questo messaggio.
In caso di ritardo nella consegna del bagaglio, le saranno rimborsate le spese ragionevoli sostenute per acquistare articoli “di prima necessità”. Conservi le ricevute di acquisto.
Per segnalare un ritardo del suo bagaglio e/o controllare lo stato del suo bagaglio, visiti il link sottostante.
Se non riesce a trovare online le informazioni di cui ha bisogno, può anche rivolgersi a un agente nella sala bagagli all’arrivo in aeroporto o contattare il Servizio clienti KLM.
Se la segnalazione non funziona online, può anche recarsi all’apposito banco nella sala bagagli all’arrivo in aeroporto o contattare il Servizio clienti KLM.
Anche se il suo bagaglio è dotato di un dispositivo di localizzazione, come AirTag o SmartTag, le chiediamo gentilmente di non recarsi in aeroporto.
Il dispositivo di localizzazione può fornire informazioni sulla posizione del bagaglio, ma non è collegato ai nostri sistemi. A causa dei processi interni e delle procedure doganali, potrebbe volerci del tempo prima che il suo bagaglio sia disponibile per la consegna o il ritiro, a seconda delle opzioni dell’aeroporto.
Riceverà una notifica quando il bagaglio sarà pronto per il ritiro o la consegna. Non dimentichi di attivare la modalità per gli oggetti smarriti sul dispositivo di localizzazione e di aggiornare i suoi dati di contatto. Questo ci aiuterà a contattarla rapidamente, qualora necessario.